Sugestão: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados
Elogio: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido
Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração
Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público
Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo
Simplifique!: solicitação para simplificar os serviços prestados por qualquer órgão municipal

Sem custo

Qualquer cidadão pode registrar manifestação na Ouvidoria em um dos canais de comunicação:

Site da Prefeitura de Nova Lima, na aba Ouvidoria

Aplicativo eOuve

Telefones: 3542-5980 / 98773-1172 / 98899-1217, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Presencialmente na Rua Scott, nº 69 A, Centro, de segunda a sexta-feira das 8h às 17h.

Toda manifestação registrada gera um protocolo que é informado ao manifestante.

Entrar no site novalima.mg.gov.br
Clicar em Ouvidoria
Clicar acessar a Ouvidoria Online
Clicar em faça aqui sua denúncia, reclamação, sugestão ou elogio
Clicar em login, cadastro e preencher
Clicar no ícone da secretaria que é referente à sua manifestação
Preencha e dê enviar. O site permite que anexe fotos e vídeos
Acompanhe o processo por e-mail. Você receberá uma notificação quando sua demanda for concluída

1) Baixar o aplicativo gratuitamente no celular ou tablet em uma das versões Android ou IOS
2) Selecionar o estado e a cidade
3) Clicar em login e cadastro e preencher
4) Clicar no ícone da secretaria que é referente à sua manifestação
5) Preencha e dê enviar. O aplicativo permite que anexe fotos e vídeos
6) Acompanhe o processo pelo aplicativo. Você receberá uma notificação quando sua demanda for concluída

Toda demanda aberta na Ouvidoria é respondida. Assim que o cidadão cadastra uma manifestação ela é automaticamente encaminhada para a secretaria responsável para apurar e responder. Conforme a Lei Federal 13460 de 26 de junho de 2017, toda demanda é respondida em até 30 dias, podendo ser prorrogada de forma justificada uma única vez por igual período. O cidadão recebe a resposta por e-mail ou aplicativo e aqueles que não possui, a Ouvidoria entra em contato por telefone informando a resposta.